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AT&T“無限流量套餐”卻限速 最終認賠老用戶4.2億
2019-11-07 14:18 作者:蔡鼎 來源:每日經濟新聞

對于“無限流量套餐”的坑,很多手機用戶應該都曾體會過。

早在2011年之前,美國電信巨頭AT&T就推出了“無限流量套餐”。不過那時的套餐非常名不副實:有用戶反映,在一個收費周期內使用了僅僅2G流量以后就遭到“拉閘”限速。

2014年,飽受降速困擾的用戶們向美國聯邦貿易委員會(FTC)提出集體訴訟。

五年過去了,如今這樁曠日持久的投訴終于有了了斷:AT&T方面認賠6000萬美元(約合4.2億元人民幣),對過去“受害”的老用戶進行補償。

支付6000萬美元達成和解

當地本周二(5日),聯邦貿易委員會宣布,AT&T將支付6000萬美元與該機構和解。

該委員會認為,AT&T公司的“無限”數據計劃對客戶撒謊,因為如果數據使用量超過一定閾值,它將限制其使用數據。

根據雙方達成的和解協議,AT&T須將這6000萬美元存入一個基金,該基金將用于向在2011年前(該公司的限制政策首次生效)簽署了無限數據計劃的客戶提供“部分退款”。AT&T的其他數據套餐計劃也出現了建議的運行速度或數據量與營銷廣告披露的不符的情況,因而被禁止執行營銷計劃。

  圖片來源:AT&T官網截圖

FTC官網寫道:“例如,如果AT&T網站宣傳數據計劃是無限流量的,但是在消費者達到一定的流量上限后,AT&T可能會放慢上網速度。這種情況下AT&T必須突出并明確披露這些限制。”

2014年,FTC正式發起訴訟,指控AT&T在其數據計劃上誤導了消費者,而且在訪問速度放慢受限之前每個月到底給用戶分配了多少數據流量也是一筆糊涂賬。FTC前女主席伊迪絲·拉米雷斯在2014年表示:

“ AT&T向客戶承諾了無限的數據流量,在許多情況下,它未能兌現這一承諾。這里的問題很簡單:說了是無限流量,就不能對流量使用情況做任何限制。”

AT&T發言人則表示:“盡管我們并沒有按照FTC的描述管理數據套餐,但我們認為我們的做法符合消費者的最大利益。”

2015年夏天,聯邦通信委員會因該公司涉及數據計劃及其他類似的欺騙性營銷做法,對AT&T處以1億美元罰款。根據FTC的說法,該機構收到了成千上萬的消費者投訴,導致他們調查了這些指控。

FTC消費者保護局局長安德魯·史密斯表示:“AT&T承諾提供無限制的數據服務,沒有其他門檻要求,但未能兌現這一承諾。必要重申一下,互聯網提供商必須明確告知人們套餐所包含的數據速度或數據量的任何限制。”

*除《中國經營報》署名文章外,其他文章為作者獨立觀點,不代表中國經營網立場。

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